本文转自：张家界日报
屈泽清
当别人在治“堵”，张家界在治“心”——把排队的“苦”，酿成回忆的“甜”。
2026年的张家界国家森林公园，没走寻常路。它不拼“奇峰三千”的视觉轰炸，而是用“一杯姜茶、一个玩偶、一场市集”，把“排队”这一旅游最大痛点，变成了游客抢着晒的“爽点”。这不是服务升级，是场“情绪经济学”的供给侧革命：用体验感对冲拥挤感，用“真诚值”置换“口碑币”。
2026年春节，张家界的数据单上，藏着两笔账：“硬账”是入园游客增长19.16%、境外客源覆盖97个国家；“软账”是游客嘴边那句“这儿等得值”。
这里的年味“活”了——黄石寨的“唐僧师徒”挑着担，百龙天梯的大屏播着《猫和老鼠》，排队区秒变“时光穿梭机”，几代人的童年在笑声里撞了个满怀。
这里的服务“暖”了——凌晨4点熬的姜茶冒着热气，暖宝宝递到冻红的手上，900个坐凳铺成“暖心岛”。高海拔的风再冷，也吹不散这道“心理海拔”。
这背后，是3000名员工的“去职业化”转身：他们不是拿喇叭的“秩序官”，是游客喊“闺女”的贴心人，是逗笑全场的“段子手”，是被孩子“抱死”的玩偶熊。从“管着你”到“陪着你”，买卖关系成了“双向奔赴”的暖。
旅游里，排队是天然“负资产”。面对30万人次流量洪峰，景区搭起“生理兜底+心理抚慰+情感溢价”的补偿网——
生理补“身”：热饮暖身，保暖物资抗寒，先给情绪“踩刹车”，不让不满“决堤”。
心理补“趣”：玩偶互动、非遗市集、老动画轮播，把“空白时间”填成“快乐盲盒”，等得越久，惊喜越多。
情感补“心”：“马上有钱”打卡、写福字送祝福，让排队成“社交货币”，游客晒圈只说“好暖的景”，却忘了“好长的队”。
游客说的那句“本以为看石头，却看了场秀”，正是这魔法的印证：用无数个温暖“峰值”，盖过“人多”的起点，让等待成了旅行的“开胃菜”。张家界的组合拳，打出了文旅转型的真谛：增长第二曲线不在门票里，在人心处。从“流量思维”到“留量思维”，是把“经营资产”换成“经营用户”。
“宠客”是长期战略：视游客如“回乡的亲人”，真诚就是护城河。比起门票的“快钱”，“口碑资产”的复利，才能让景区扛住周期波动。当流量见顶，张家界用“真诚”这把“必杀技”，写就中国旅游新范式——让每次相遇，不负山水，不负人心。
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